長いレジの行列を横目に、サッと商品を受け取って退店できるスターバックスの「モバイルオーダー＆ペイ」。
非常に便利なサービスですが、受け取る瞬間に「並んでいる人に『ずるい』って思われないかな？」「なんだか横入りしているみたいで気まずい…」と、居心地の悪さを感じてしまうことはありませんか？
便利なはずなのに、なぜか肩身が狭い。
この記事では、なぜモバイルオーダーが「ずるい」と言われてしまうのか、その心理的背景と、誰からも文句を言われないための「スマートでかっこいい受け取りマナー」を解説します。
結論：ずるくなんてない！誰もが使うべき便利な公式サービス
まず声を大にしてお伝えしたいのは、モバイルオーダーを利用することは決して「ずるい」ことでも「マナー違反」でもないということです。
これはスターバックス公式が推奨している正規のサービスであり、誰もが平等に利用できる選択肢の一つです。では、なぜネガティブな感情が生まれてしまうのでしょうか。
なぜ「ずるい」と感じる人がいるのか？（心理的背景）
その原因の多くは、「システムを知らない人からの誤解」と「視覚的な不公平感」にあります。
- システムを知らない: 「なぜあの人は並ばずに買えるの？」という疑問が、不信感に繋がっている。
- 視覚的な印象: 暑い中や急いでいる時に行列に並んでいる人から見ると、後から来た人が先に商品を手にする光景は、理屈抜きに「いいなぁ（ずるいなぁ）」と感じてしまうものです。
つまり、あなたに非があるわけではなく、状況が生み出す一時的な感情にすぎません。
むしろ店員さんにとっては「ありがたい」サービス
「店員さんに迷惑じゃないかな？」と心配する必要もありません。
モバイルオーダーは、レジでの注文聞き取りや金銭授受の時間をカットできるため、店舗全体のオペレーション効率を上げ、店員さんの負担を減らすことに繋がっています。
堂々と利用して大丈夫なのです。
「ずるい」「迷惑」と思われないための3つのスマートなマナー
とはいえ、周囲への配慮は大切です。ここからは、誤解を招かず、周囲からも「スマートだな」と思われる受け取り方のコツを紹介します。
マナー1：【最重要】通知が来るまでカウンターに近づかない
最も「迷惑」と思われやすいのが、まだ商品ができていないのに受け取りカウンターの最前列で待ち構える行為です。
これでは、商品を提供しようとする店員さんの邪魔になりますし、レジ待ちのお客さんにも圧迫感を与えてしまいます。
「受取準備完了」の通知がスマホに届くまでは、少し離れた場所や席で待機するのが鉄則です。
マナー2：受け取り時は「モバイルオーダーです」と一言添える
無言で商品を持っていくと、事情を知らない人からは「勝手に持って行った（横取り？）」と見えかねません。
受け取る際に、店員さんと目を合わせ、「モバイルオーダーの〇〇（ニックネーム）です」と一言添えましょう。
これにより、周囲にも「正規の手続きで受け取っている」ことが伝わり、変な誤解を防げます。
マナー3：混雑時は受け取ったらすぐに場所を譲る
受け取りカウンター付近は、提供待ちの人やレジ終わりの人が交錯する混雑地帯です。
商品を受け取ったら、ストローやナプキンを素早く取り、速やかにその場を離れましょう。この「サッと来てサッと去る」動きこそが、モバイルオーダー利用者の最もスマートな振る舞いです。
横取り・トラブルを防ぐ！受け取り時のNG行動
逆に、これだけはやってはいけないNG行動も確認しておきましょう。
NG行動1：商品棚の商品を無言で勝手に持っていく
たとえカップのラベルに自分の名前が書いてあっても、店員さんの確認なしに持ち去るのはNGです。
同姓同名の他人の商品かもしれませんし、店員さんが最終確認（トッピング漏れなどがないか）をする前に持って行ってしまうとトラブルの元になります。必ず店員さんに声をかけましょう。
NG行動2：レジ待ちの列を強引に横切る
店舗の構造によっては、受け取りカウンターに行くためにレジ待ちの列の近くを通る必要があります。
この時、「こっちはモバイルオーダーだぞ」と言わんばかりに強引に列を横切ったり、並んでいる人にぶつかったりするのはマナー違反です。「すみません、通ります」と会釈をする余裕を持ちましょう。
「恥ずかしい」「気まずい」を解消する心構え
「並んでいる人」への視線はどうする？
視線を感じると「睨まれている？」と不安になるかもしれませんが、多くの場合、並んでいる人は単に「動くもの」を目で追っているだけか、「モバイルオーダー便利そうだな、次はやってみようかな」と思っているだけです。
過剰に意識せず、スマホの画面や店員さんの方を見ていればOKです。
堂々と受け取ることが、トラブル防止にもなる
オドオドしながら受け取ると、かえって「何か悪いことをしているのか？」と不審に思われます。
「私は正規のサービスを使いこなしている」という自信を持って、背筋を伸ばして堂々と受け取りましょう。その方が周囲からもスマートに見えます。
よくある質問
Q. 注文した商品がない、間違っている時の対処法は？
A. 受け取りカウンターにいる店員さんに、スマホの注文画面（受取番号や商品名）を見せて、「こちらの商品が見当たらないのですが」と声をかけてください。モバイルオーダーでも、作り直しなどの対応は通常通り行ってもらえます。
Q. カスタマイズが複雑な注文は迷惑ですか？
A. いいえ、むしろモバイルオーダーの方が助かる場合もあります。レジで呪文のようなカスタマイズを口頭で伝えるよりも、文字データとして送信される方が、店員さんにとっても聞き間違いがなく、正確に作れるからです。
Q. 店内で席を取ってから注文してもいいですか？
A. はい、可能です。特に混雑時は、席を確保してから、席でゆっくりモバイルオーダーをするのがおすすめです。「席取り→レジ並び」の手間がなくなり、最も効率的です。ただし、商品が出来上がったらすぐに取りに行けるよう準備しておきましょう。
まとめ
スタバのモバイルオーダーが「ずるい」と言われるのは、単なる誤解や、その便利さへの羨望にすぎません。
- 堂々と使う: 公式の推奨サービスであり、店員さんの負担軽減にもなる。
- 通知を待つ: カウンター前で場所を塞がない。
- 声をかける: 「モバイルオーダーです」の一言で、周囲の誤解を解く。
これらのスマートなマナーを身につければ、もう気まずさを感じる必要はありません。行列をスキップできる快適さを、存分に活用してください。
